プライバシーポリシー

定義

本節では、本ポリシーで使用する主要な用語の定義を説明します。用語の意味を明確にすることで、情報の取り扱い内容を理解しやすくしています。

個人情報とは、特定の個人を識別できる情報を指します。氏名、住所、連絡先、年金記録に関連する識別情報などが含まれます。
処理とは、収集、保存、利用、照合、分析、削除など、個人情報に対する一連の操作を指します。当社は適法かつ公正な方法でこれらを行います。
ユーザーとは、当社の年金相談サービスを利用する個人を指します。相談者、ご家族、ご代理人などが含まれます。
サービスとは、NenkinLabLexが提供する年金相談、手続き支援、書類チェック、情報提供等の業務を指します。
クッキーとは、ウェブサイト訪問時に利用者の端末に保存される小さなデータファイルであり、サイトの利便性向上や利用状況の分析に用います。

収集する情報

当社は、サービス提供に必要な範囲で最低限の情報を収集します。収集した情報は利用目的の達成にのみ使用し、適切に管理します。

ユーザーが提供する情報

相談や申請のためにユーザーから直接取得する情報は、以下の通りです。必要最小限に留め、利用目的以外には使用しません。

氏名、住所、生年月日などの基本的な身元情報
連絡先（電話番号、メールアドレス）および緊急連絡先
年金記録、雇用履歴、加入履歴などの手続きに必要な公的情報
本人確認書類や委任状等の法的書類の写し
サービス利用履歴、相談内容、希望する支援の内容
支払いに関する情報（請求書送付先、決済に必要な範囲での情報）

自動的に収集される情報

当社のウェブサイトやシステムを通じて自動的に取得される情報は、サービス改善とセキュリティ維持のために利用します。

接続元IPアドレスや利用端末の種類
アクセス日時や閲覧したページの履歴
クッキーや類似技術による識別子
利用ログやエラーログ等のシステム情報
位置情報は明示的に許可をいただいた場合のみ取得します
利用環境に関する匿名化された統計情報

第三者から提供される情報

公的機関や連携する専門機関から提供される情報は、相談業務および手続き代行に必要な範囲で取得します。

年金事務所や市区町村などの公的記録に関する照会結果
医療機関や福祉サービスからの必要な情報（同意がある場合）
外部決済事業者や会計サービスが提供する活動情報

利用目的

収集した情報は、明示した目的の範囲内で利用します。不要になった情報は適切に廃棄または匿名化します。

年金相談の実施および手続き支援
本人確認および不正利用の防止
サービス向上のための統計分析
法令に基づく対応や公的機関への報告
請求書発行や決済処理などの会計業務
重要なお知らせや手続きに関する連絡
ユーザーからの問い合わせ対応
セキュリティ監視とシステムの安定運用

処理の根拠

当社は、適法な根拠に基づき個人情報を処理します。契約の履行、法的義務の遵守、ユーザーの同意、正当なメリットなどが該当します。

契約の履行：相談契約や手続き支援の提供に必要な処理
法的義務：税務や報告義務のための処理
同意：マーケティングや任意の連絡に対する明示的な同意に基づく処理
正当なメリット：不正対策やサービス改善のための合理的かつ必要な処理

国際データ保護の考え方

国際的な利用者や欧州経済領域に関連する場合、GDPRの基本的な考え方を尊重し、データ保護に努めます。適用範囲に応じて法的対応を検討します。

データ主体の権利を尊重し、照会には合理的に対応します
越境データ移転が生じる場合は適切な保護措置を講じます
データ保護影響評価を必要に応じて実施します
第三者委託先の管理を通じて安全性を確保します
違反発生時は適切な通知と是正措置を検討します
適用される場合、データ処理に関する法的根拠を明示します

クッキーと類似技術

当社サイトはクッキーを使用し、利便性の向上とサイト分析のために利用します。ユーザーはブラウザ設定でクッキー管理が可能です。

利用されるクッキーは、必須クッキー、機能改善のための分析クッキー、選択的に使用する広告関連クッキーに分類されます。

必須（サイト機能）、パフォーマンス（統計）、機能（利用者設定保持）、ターゲティング（広告最適化）などのカテゴリを採用しています。

ブラウザ設定からクッキーの受け入れや拒否、削除が可能です。クッキーを無効にすると一部機能が制限される場合があります。

クッキーポリシーを見る

データ共有について

当社はサービス提供に必要な範囲で第三者と情報を共有します。共有先は安全性と機密保持を確認のうえ選定します。

公的機関（年金事務所、市区町村）への法的に必要な情報提供
外部専門家（弁護士、税理士）への案件対応のための情報共有（同意に基づく）
決済サービス事業者への活動情報の提供
ITサービス提供者への運用・保守に必要な範囲での情報提供
法令に基づく開示要求があった場合の提供
ユーザーの明示的な同意に基づくその他の共有

国際データ転送

必要に応じて国際的なデータ転送が行われる場合、現地の法制度を踏まえた適切な保護策を講じます。転送の際は契約や標準契約条項などの措置を検討します。

標準契約条項や適切な管理措置、暗号化等の技術的手段を用いて安全性を維持します。状況に応じて個別に説明します。

データ保持期間

個人情報は利用目的達成に必要な期間のみ保持します。法令に基づき一定期間の保存が義務づけられる場合は、当該期間に従って保管します。

アカウント情報は、サービス契約中および解約後合理的な期間保持し、その後削除または匿名化します。

相談内容やメッセージは、サービス提供に必要な期間保持し、不要になったら適切に消去します。

システムログやアクセス記録は、セキュリティ監査と法令順守の観点から定められた期間保持します。

ユーザーから削除要請があった場合、法令に抵触しない範囲で速やかに対応し、必要に応じて代替案や注意点を案内します。

セキュリティ対策

当社は個人情報の漏えい、改ざん、不正アクセスを防ぐために合理的な技術的および組織的対策を実施しています。継続的に見直し、改善に努めます。

データ暗号化とアクセス制御による保護
定期的なアクセスログの監視と脆弱性評価
従業員への情報管理教育と秘密保持契約の徹底

お客様の権利

ユーザーは自身の個人情報について照会、訂正、削除、処理制限等の権利を有します。請求に対しては合理的な期間内に対応します。

開示請求：当社が保持する自身の情報の確認を求める権利
訂正請求：誤った情報の訂正を求める権利
消去請求：法的要件に基づきデータの削除を求める権利
処理制限や異議申立て：特定の処理に対する制限や異議を申し立てる権利
データポータビリティ：提供されたデータの受け取りや移転を求める権利
データ移植の権利：取得した個人情報を他のサービスへ移行する方法について案内します。
処理制限の要求：特定の利用目的での個人情報処理を停止する申請が可能です。
苦情申立ての権利：当社の取り扱いに関する懸念は適切な監督機関へ申し立てることができます。

個人情報に関する請求方法

NenkinLabLexでは、お客様が保有する個人情報の閲覧、訂正、削除、利用制限等の請求を受け付けています。請求は当社窓口に書面または電子フォームでお送りください。請求内容を確認のうえ、対応手続きと必要書類をご案内します。身元確認のための情報提供をお願いする場合があります。

[email protected]

請求の受領後、原則30日以内に対応を開始します。複雑な案件や第三者対応が必要な場合、対応期間が延長される場合がありますが、延長が必要な場合は事前にその旨をご連絡します。

マーケティングとご案内

NenkinLabLexは、お客様に役立つ年金・法律相談の案内やセミナー情報を、メールや郵便でお届けすることがあります。配信内容はサービス改善や法改正に伴う重要な情報を中心に選別しています。配信を希望されない場合はいつでも配信停止の手続きを行えます。

配信停止をご希望の方は、各メールの配信停止リンクをクリックするか、[email protected]宛に件名「配信停止」でご連絡ください。処理には最大10営業日を要する場合があります。

未成年者の情報について

NenkinLabLexは、未成年者から故意に個人情報を収集することはありません。未成年者の相談は、保護者または法定代理人の同意を得たうえで対応いたします。未成年者に関する情報が不適切に収集されたと判断した場合は、速やかに削除など必要な対応を行います。

第三者リンクについて

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ポリシーの変更

プライバシーポリシーは法令改正やサービス変更に応じて見直されます。重要な変更がある場合はサイト上で告知し、必要に応じて利用者に直接通知します。最終更新日はポリシーページに表示しています。

個人情報保護方針

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